CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
VietTrack cam kết tiếp nhận và xử lý mọi phản ánh của khách hàng trên tinh thần cầu thị, minh bạch và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Nguyên Tắc Xử Lý
TÔN TRỌNG & CẦU THỊ
Mọi phản ánh đều được lắng nghe nghiêm túc. Không đùn đẩy trách nhiệm.
ƯU TIÊN THƯƠNG LƯỢNG
Giải quyết vấn đề dựa trên hòa giải, đảm bảo sự hài lòng của cả hai bên.
ĐÚNG PHÁP LUẬT
Trường hợp không đạt thỏa thuận, tranh chấp được xử lý theo pháp luật Việt Nam.
Quy Trình Xử Lý Khiếu Nại
BƯỚC 1: TIẾP NHẬN
Khách hàng gửi yêu cầu qua:
- Hotline: 098 101 2424
- Email: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
- Tại cửa hàng: Hà Nội & TP.HCM
BƯỚC 2: XÁC MINH
VietTrack kiểm tra hồ sơ:
- - 1-2 ngày: Vấn đề đơn giản.
- - 2-5 ngày: Cần kiểm tra kỹ thuật sâu.
BƯỚC 3: GIẢI QUYẾT
Đưa ra phương án xử lý:
- - Đổi mới / Sửa chữa.
- - Hoàn tiền / Giảm phí.
- - Giải thích rõ nguyên nhân.
BƯỚC 4: HOÀN TẤT
Thực hiện phương án đã thống nhất.
Gửi thông báo kết quả cuối cùng cho khách hàng và lưu hồ sơ.
Trường Hợp Tiếp Nhận
-
Sản phẩm lỗi kỹ thuật / không đúng mô tả.
-
Vấn đề về bảo hành, chất lượng dịch vụ.
-
Thái độ nhân viên chưa tốt.
-
Lỗi lắp đặt hoặc giao hàng.
*Thời hạn: 07 ngày kể từ khi nhận hàng/dịch vụ.
Trường Hợp Từ Chối
-
Không liên quan đến sản phẩm VietTrack.
-
Hư hỏng do người dùng (rơi vỡ, ngập nước).
-
Khách hàng có lời lẽ xúc phạm, đe dọa.
-
Yêu cầu trái pháp luật.
GỬI YÊU CẦU HỖ TRỢ
Hà Nội: Số 104 Vũ Phạm Hàm, Phường Yên Hoà, Cầu Giấy.
098 101 2424TP.HCM: 346 Phạm Văn Bạch, Phường Tân Sơn, Tân Phú.
098 100 2424Hoặc gửi email về: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
